目前，人工智能在互联网金融领域的渗透可谓相当广泛，诸如智能投顾、反欺诈系统、精准营销、智能投放等不一而足。今年，民贷天下借助人工智能的东风，推出了智能客服“小袋”，以一对一的精准服务，展现互联网金融科技的智能化形象。

上线智能“小袋” 解决问题更“专业”

2017年是“智能化”的一年。历经多次洗牌的互联网金融领域再次迎来了一个新的节点，在大数据、云计算、深度学习等开始应用于交通、电商、数字营销等时，互联网金融也顺利搭上了这班人工智能快车。

自2014年成立以来，随着平台合规地发展，用户量也在快速增长。民贷天下所推出的智能客服“小袋”，便是根据平台客户服务目前存在的问题，所提出的针对性解决方案，形成智能化的客服产品体系，以提升用户服务体验，打造互金行业客户服务典型。

面对投资、存管、充值、提现等不同的金融服务场景，智能“小袋”通过网页、微信、APP等各大渠道，提供了一对一精准的“客服角色”，更加专业、高效地为用户服务。

提升智能化客服  加速优质金融服务普及

用心服务，用户的信任就是对平台的肯定。民贷天下的客服中心始终坚持“良好的客服形象、良好的沟通方式、良好的客户关系”的核心服务理念，以专业的服务队伍，及时和全方位地关注用户的每一个互联网金融服务需求。

在短短两年多的时间里，民贷天下客服中心为300多万用户解决了超过20万起的咨询答疑，用户回访好评率达97.85%，用户问题解决率高达100%。而自智能客服“小袋”上线以来，目前已累计服务量超过15000个用户来话咨询，有力地提升了服务效率和水平。

民贷天下在不断自我突破、时刻为用户考虑的功能完善中，逐渐展现出一个多角度构建的移动互联网金融生态圈。像“小袋”这样智能化的客服场景，仅仅是民贷天下客服体系中的一小部分。“小袋”高效运转的背后，是整个客服平台人、流程、技术稳定而有序的支撑。

“服务只是起点，满意没有终点”。民贷天下作为互联网金融主力军，能够拥抱合规透明成长，为的就是给用户提供优质的互联网金融服务。